近日，国药东风口腔医院医疗与服务质量工作会议在医院五楼学术报告厅召开，医院全体干部员工100余人参加会议。

会上，国药东风口腔医院院长助理施优灵对1-7月全院医疗与服务质量现状进行了回顾和分析，再次学习开展常态化疫情防控和依法执业，以及新冠肺炎相关知识及特殊时期各项诊疗工作开展要求，确保疫情期间诊疗工作的进行，根据责任主体不同对十八项医疗质量安全核心制度进行了分类学习，同时对出现的各类科室内部质量、服务考核与督查深入度不够等问题进行通报引领全体员工深刻领悟“医疗质量”的必要性和紧迫性。

接着，医院副院长李守宏通报了我院每位员工都参与的“如果我是患者”服务改善换位思考访谈结果，分别从就诊流程（就诊前、候诊、诊疗前、诊疗中、诊疗结束、后期六个方面）进行汇总分析，运用全面质量管理理论中的六要素工具（人机料环法）进行归纳，提出从医院层面、自身改善两个方面解决问题的措施。要求大家从细节做起，不断提升医疗质量，加强服务能力，真正做到高质量优质服务，提升患者满意度。

最后，医院院长庞光明对本次会议做了总结讲话。他说，目前国药口腔控股公司全国性战略部署推进，作为口腔医院的一份子，要时刻保持强烈的责任意识和荣誉感，不要忘记选择做一名医务工作者的初心和使命。同时，他指出，医疗质量、医疗服务非常重要，我们要严格要求自己，了解患者就诊需求，重视每一位就诊患者，从眼神、动作、语言、态度等等各个方面，让患者感受到用心的服务，真正做到“以病人为中心”，打造优质医疗质量服务水平，紧紧围绕“三大目标”和“三大攻坚战”，落实医院“无痛微创 无并发症”的质量目标和服务改善工作要求，树立国药东风口腔医院良好的形象。